(电子商务研究中心讯) 2014年4月14日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天猫的投诉。
(注:网经社配图)
以下是杜先生的投诉内容:
我于2014年4月10号中午在天猫征途旗舰店买了一个导航,第二天中午,有人冒充本店的客服人员,利用很多该订单的详细资料骗取了我997.50元。
本来在淘宝、天猫曾购买过许多商品,都不曾有资料泄漏的问题,而在我购买了这款导航不到一天之内骗子就获取到了我的订单、手机号码之类的详细资料。
随后咨询该店的客服人员,讲泄漏客户资料的责任推卸给了淘宝平台,而淘宝平台又拒不承认,对我的投诉也不做任何的后续处理,只是让我无限期等警方的追查结果。
我的损失已造成,当然有我自己麻痹大意的责任,但作为淘宝平台以及天猫商户来说,应该有义务有责任对我们消费者的资料严格保密,我认为他们都负有不可推卸的责任,他们也应该承担相应比例的赔偿,并保证我的资料不再被泄漏出去,给不法分子有可乘之机!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)